Question 1

Что именно покрывает лицензия?

Accepted Answer

Лицензия разрешает запускать продукт на определённом числе боевых серверов. «Один сервер» покрывает один, «Сеть» — пять и включает бесплатную лицензию для стенда, «Без ограничений» снимает лимит совсем. Лицензия никогда не режет функции: на всех тарифах продукт идентичен, отличается только масштаб развёртывания.

Question 2

Можно ли перенести лицензию между серверами?

Accepted Answer

Да. Ключи перепривязываются из личного кабинета в любой момент — без задержек и без обращения в поддержку. Отвязали старый сервер, привязали новый. Переезд целой сети на новое железо занимает пять минут.

Question 3

Что делать, если серверов станет больше?

Accepted Answer

Повысьте тариф в личном кабинете и доплатите только разницу к уже оплаченному. Текущий ключ продолжает работать всё это время — просто увеличивается число слотов.

Question 4

Обновления остаются навсегда?

Accepted Answer

Лицензия на один сервер получает все обновления в пределах купленной мажорной версии. «Сеть» и «Без ограничений» получают все обновления всех мажорных версий, бессрочно, включая переписывания, которые иначе были бы новой покупкой.

Question 5

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Основные криптовалюты или Boosty, если удобнее платить картой через привычную платформу. Цена на витрине окончательная: мы не плательщик НДС, поэтому при оформлении налог не добавляется, а на каждый заказ выставляется обычный счёт.

Question 6

Какая политика возврата?

Accepted Answer

Четырнадцать дней без лишних вопросов, если лицензия не была привязана более чем к одному серверу. Если продукт не делает того, что заявлено в его спецификации, мы возвращаем деньги независимо от того, сколько он у вас пролежал.

Question 7

Как происходит выдача?

Accepted Answer

Мгновенно. В момент подтверждения оплаты в личном кабинете появляются загрузка и лицензионный ключ. Никакой ручной выдачи и никакого ожидания, пока кто-то проснётся в другом часовом поясе.

Question 8

Работает ли это вместе с DayZ Expansion?

Accepted Answer

Большинство — да, и на странице каждого продукта это указано прямо. Исключение — базостроение: Bastion и система построек Expansion цепляют один и тот же путь установки и вместе работать не могут. При этом Bastion интегрируется с территориями Expansion, и это сочетание протестировано.

Question 9

Какие версии DayZ поддерживаются?

Accepted Answer

У каждого продукта поддерживаемые версии перечислены на странице и в чейнджлоге. Как правило, мы поддерживаем текущую версию и две предыдущие. Обновления совместимости под новый релиз DayZ обычно выходят в течение 72 часов.

Question 10

Заработает ли это на консольном community-сервере?

Accepted Answer

Нет. Консольные community-серверы не умеют грузить пользовательские моды — это ограничение платформы, а не наше. Весь каталог только для PC.

Question 11

Что если мод сломается после обновления DayZ?

Accepted Answer

Сообщите — задача получит приоритет выше всего остального в очереди. Поломка совместимости считается инцидентом, а не пожеланием, и исправление публикуется сразу после тестов, а не копится до следующего релиза.

Question 12

Публикуете ли вы стоимость по производительности?

Accepted Answer

Да, для каждого продукта, который выполняет код. Накладные расходы на серверный тик, покадровая стоимость на клиенте и бюджет сетевой синхронизации указаны на странице продукта. Если продукт стоит вам кадров, вы должны знать об этом до установки, а не после.

Question 13

Кто на самом деле отвечает в тикетах?

Accepted Answer

Мейнтейнеры. Первой линии со скриптами нет: отвечает тот, кто писал код, — поэтому медианное время ответа меньше четырёх часов, а ответом обычно оказывается исправление, а не предложение переустановить.

Question 14

Можно ли предложить функцию?

Accepted Answer

Да, и примерно треть того, что выходит, начиналась с запросов операторов. Приоритет получают запросы, полезные широкому кругу серверов; то, что нужно одному конкретному серверу, проще закрыть доступом к исходникам в тарифе «Без ограничений».

Question 15

Берёте ли вы заказы на индивидуальную разработку?

Accepted Answer

Выборочно. Работа с ландшафтами и заказные серверные системы — да. Ретекстуры и мелкие правки конфигов — нет: это лучше закроет ваша команда или фрилансер, а мы будем невыгодным вариантом.

Question 16

Что будет, если продукт снимут с поддержки?

Accepted Answer

Исходники передаются всем действующим держателям лицензии вместе с финальной сборкой. Никто, кто заплатил, не останется с переставшим работать сервером из-за того, что нам стало неинтересно.

Вопросы

Покупка и лицензии

Установка и запуск

Как получить помощь

Открыть тикет

Спросить в Discord

Читать документацию